Envoyer des messages : notifications

Envoyer des informations en temps réel aux visiteurs présents sur votre territoire : les notifications

Un office du tourisme peut envoyer des messages en temps réel aux visiteurs présents sur son territoire quel que soit le nombre de visiteurs. Le visiteur peut recevoir ces informations pendant toute la durée de son séjour.

Ces notifications ( messages) visent à améliorer l’expérience de visite sur votre territoire et à renforcer le sentiment d'un accueil personnalisé. Par exemple : ’informer d’un événement organisé par votre Office du Tourisme. Elles peuvent aussi alerter en cas d'urgence.

Les notifications sont visibles par vos visiteurs même si l’application guideo.me n’est pas utilisée au moment de la réception du message. Si l'utilisateur utilise guideo.me pendant une visite, il recevra le message de manière plus discrète pour ne pas gêner sa visite (l'espace à l'écran est plus restreint).

Vos visiteurs ne doivent pas se sentir agressés par des sollicitations commerciales gênantes. Vos notifications doivent contribuer au sentiment de bon accueil sur votre territoire.

Quand envoyer des messages ?

Les messages doivent aider les visiteurs au moment opportun. Les messages reçus pendant les temps de visites sont moins pertinents que les messages reçus à un moment ou le visiteur se demande ce qu'il peut faire plus tard dans sa soirée ou demain. Il est donc recommandé d'envoyer les notifications avant ou après les heures ouvrées des lieux culturelles.

Comment envoyer des notifications ?

Avant d'envoyer des messages vous devez (l'ordre des étapes est important) :

1. Dans "modifier votre profil" puis "réglage de votre compte" : aller sur l'onglet "Configurer vos notifications" : Sélectionner les langues dans lesquelles vous allez informer vos visiteurs. Vous devez à minima choisir d'envoyer les messages en anglais. Si un visiteur parle une langue que vous n'avez pas anticipée alors il recevra les messages en anglais.

2. Dans le menu « rattacher des visites » .Choisir dans la liste toutes les visites qui correspondent à votre territoire. Cliquer sur le bouton éditer ( à droite). Basculer le bouton « notifier les visiteurs de votre territoire à la couleur orange.

3. Envoyer les messages pour chaque langue gérée dans votre territoire : Chaque message inclut :

   • Le logo qui identifie clairement l’office du tourisme qui envoie le message

   • un titre : Penser à indiquer que vous êtes l’office de tourisme de ….

   • un texte qui contient l'information que vous souhaitez diffuser

   • (facultatif) une image.

Peut-on envoyer un même message plusieurs fois ?

Oui c'est possible.

Pour recevoir un message :

• le visiteur télécharge au moins une visite de votre territoire. Un visiteur qui n’a pas choisi de visite ne peut pas recevoir de notifications.

• le visiteur accepte de recevoir un message adapté à ses besoins en provenance de l’Office du Tourisme. Il peut se désabonner à tout moment. Pour éviter les abus sur les envois de notifications inutiles les navigateurs demandent explicitement l'accord pour recevoir des notifications. le Vos visiteurs devront :

Cliquer sur Détails

Puis autoriser pour ce site

Votre visiteur n'a pas cliqué sur autoriser , mais il souhaite cependant recevoir vos notifications. Comment l'aider ?

Sur le navigateur Chrome ( 80 % ) des usages. En haut à gauche : cliquer sur paramètres:

Dans le menu Notifications vérifier si les notifications sont acceptées

Si les notifications ne sont pas acceptées :Cliquer sur Guideo. Puis sur plus de paramètres. Cet écran s'affiche :

Nota : il n’y a pas d’accusé de réception de messages envoyés. Limite : certains navigateurs n’implémentent pas encore en 2020 la fonctionnalité de réception des notifications. Liste ici. C'est le cas de Safari sur les smartphone IOs.

Le tableau de bord vous indique vos statistiques mensuelles